LIVRAISON & RETOUR

Toute réclamation concernant la livraison du ou des produits doit être soumise dans les 10 jours suivant la réception du ou des produits.

Pour être accepter le retour du ou des produits doivent être retournés en parfait état, non portés ou salis, non lavés dans son emballage d'origine, non endommagé, avec son étiquette attachée et accompagné de tous ses accessoires.

Les produits retournés qui ne respectent pas ces critères ne seront pas échangés.

Pour cela, vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse contact@sandandripples.com afin de nous adresser votre demande de retour, en indiquant le numéro de la commande concernée.

Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un email de réponse en vous indiquant si votre demande est acceptée ou non. Vous trouverez toutes les étapes à suivre pour nous adresser votre retour, ainsi que l'étiquette de retour du transporteur, à coller sur votre colis pour nous le retourner gratuitement.

Dès réception de votre retour et après traitement de celui ci par nos équipes, vous obtiendrez votre remboursement sous un délai de 14 jours maximum, par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Nous ne proposons pas d'échanges sur notre site. Si vous avez besoin d'une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer une demande de retour (gratuite) et à repasser commande sur notre site.

Les réclamations pour emballages et marchandises endommagés doivent être formulées dans les 24 heures suivant la livraison. Lors de l'inspection, une preuve photographique de tous les emballages d'origine est requise pour faire l'objet d'une enquête. Toute réclamation faite en dehors de cette fenêtre peut ne pas donner droit à une indemnisation.

Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout retard/perte en cas d'adresse incorrecte ou de livraison manquée par le destinataire.

Si votre colis manque parce que l'adresse est incorrecte ou à manqué la livraison nous ferons de notre mieux pour le retrouver mais aucun remboursement ne sera accordé à moins que/jusqu'à ce que le colis nous soit retourné par le transporteur comme non livrable. Dans les cas où les transporteurs facturent les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte ou d'un colis non récupéré, les frais seront répercutés sur le titulaire de la carte d'origine.

Si vous avez une question ou besoin d'aide sur votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse: contact@sandandripples.com.